Yasal bilgilendirme ve sorumluluklar

Muhatabınız kim

Cotton Castle Travel, Türkiye’de belgeli bir seyahat acentasının ticari adıdır.

• Tescilli unvan: CCT Turizm ve Seyahat Acenteliği Ltd. Şti.
• Belge: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No: 12396
• Üyelik: TÜRSAB
• Merkez: Altıntop Mah. 836 Sk. Şengün İş Merkezi No: 9, İç Kapı No: 45, Merkezefendi / Denizli
• Telefon: +90 539 521 72 72
• E-posta: info@cottoncastletravel.com

Rezervasyon yaptığınızda sözleşmeniz bu şirketle ve bu belge kapsamında kurulur. Ödeme talimatındaki isim sözleşmedeki isim değilse, durun ve sorun.

Bu sayfa ne işe yarar

Bu sayfa bir giriştir: dağınık beş yasal metnin ortak çerçevesini tek yerde toplar ve her birine yönlendirir. Bağlayıcı olan, aşağıda bağlantısı verilen tam metinler ile imzaladığınız sözleşmedir.

• Paket Tur Ön Bilgilendirme — ön bilgilendirme formunun unsurları, fiyat ve ödeme, zorunlu sigorta, devir, şikâyet usulü
• İptal ve İade Koşulları — misafir kaynaklı iptal, acenta kaynaklı iptal, hava koşulu ve mücbir sebep, iade süreci, değişiklik talepleri
• KVKK Aydınlatma Metni — hangi veriyi, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlediğimiz ve haklarınız
• Gizlilik Politikası — verinin nasıl saklandığı ve kimlerle paylaşıldığı
• Çerez Politikası — çerez kullanımı ve tercihleriniz

Tabi olduğumuz mevzuat

Türkiye’de kurulu, Türkiye’de belgelendirilmiş ve denetlenen bir şirketiz; hizmetlerimize Türk hukuku uygulanır.

1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu. Bizi belgelendiren kanun budur. Acentaları gruplara ayırır; A Grubu, seyahat acenteliği hizmetlerinin tamamını yürütebilen gruptur — başkasının programına aracılık etmekle sınırlı değildir. Bizim grubumuz budur. Aynı kanun, paket turlar için öngörülen zorunlu sigortayı acentaya yükümlülük olarak koyar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 51. maddesi ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği. Satın aldığınız hizmet paket tur niteliğindeyse — kabaca, birden çok seyahat hizmetinin her şey dâhil bir fiyatla birlikte satılması — bu hükümler uygulanır. Sözleşme kurulmadan önce size ne anlatılması gerektiğini, sözleşmede nelerin yazılı olması gerektiğini ve koşullar değiştiğinde neler yapabileceğinizi bunlar belirler.

Sattığımız her hizmet paket tur değildir. Tek bir transfer, tek bir müze girişi ya da tek bir aktivite farklı nitelikte bir sözleşmedir; teklifinizde neyin kapsandığı açıkça yazılır. Kapsamadığı yerde paket tur korumasını ima etmeyiz.

Paket tur alan misafirin hakları

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, paket tur katılımcısının başlıca hakları şunlardır. Süreler, oranlar ve gün sayıları gibi somut rakamlar böyle genel bir sayfaya değil, sizin sözleşmenize yazılır; ödemeden önce isteyin ve okuyun.

• Sözleşmeden önce bilgilendirilme. Sözleşme kurulmadan önce size ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur. Broşürde yazan bilgiler bizim için bağlayıcıdır; sonradan vazgeçebileceğimiz bir tanıtım metni değildir.
• Yazılı sözleşme. Sözleşme düzenlenir ve bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile size verilir. Mücbir sebep hâlleri ve bu hâllerde tarafların hak ve yükümlülükleri ile sözleşmeden dönme ve fesih şartları, sözleşmede yer alması zorunlu unsurlar arasındadır.
• Esaslı değişiklikte bildirim ve gerçek bir seçim. Hareketten önce, sizden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin esaslı unsurlarından biri değişirse bu size derhal bildirilir. Değişikliği kabul edebilirsiniz; kabul etmiyorsanız eşit ya da daha yüksek değerde başka bir pakete ek bedel ödemeden katılabilir, daha düşük değerde bir pakete katılıp farkı iade alabilir veya herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönebilirsiniz. Dönme hâlinde ödediğiniz bedelin tamamı, kesinti yapılmaksızın, yönetmelikte öngörülen süre içinde iade edilir.
• Devir imkânı. Yolculuğa katılamayacaksanız, paket turun koşullarını sağlayan üçüncü bir kişiye, yönetmelikte öngörülen süre içinde bildirimde bulunarak sözleşmeyi devredebilirsiniz.
• İptal ve iade koşullarının yazılı olması. Hangi hâlde iptal edebileceğiniz ve size ne iade edileceği sonradan takdir edilmez; sözleşmenin kendisinde yazılıdır.
• Zorunlu sigorta güvencesi. Türkiye’de satılan paket turlar, 1618 sayılı Kanun’un 12. maddesi uyarınca zorunlu sigorta ile teminat altındadır. Bu sigorta, acentanın iflası dâhil herhangi bir nedenle taahhüt edilen hizmetin verilmemesinden doğan sorumluluğu karşılar ve kapsamdaki zararınızı doğrudan doğruya sigorta şirketinden talep edebilirsiniz. Turunuzu hangi sigorta şirketinin sigortaladığı, size verilen belgelerde gösterilir.
• Bu hakları kaldıran kayıt geçersizdir. Sözleşmede ya da ayrı herhangi bir belgede yer alan, yönetmelikteki haklarınızdan feragat ettiğinize dair veya bizim yükümlülüklerimizi sınırlayan ya da ortadan kaldıran kayıtlar hükümsüzdür.

Sorumluluğumuz ve sınırı

Hizmeti sözleşmeye uygun biçimde ifa etmekle yükümlüyüz. Sözleşme hiç ya da gereği gibi ifa edilmezse, doğan zarardan sorumluyuz — bu sorumluluk, aksaklık bizim değil, görevlendirdiğimiz bağımsız hizmet sağlayıcının davranışından kaynaklandığında da devam eder.

Aksaklık; katılımcının kusurundan, sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından ya da mücbir sebepten kaynaklanıyorsa sorumlu tutulamayız. Bu hâllerde bile, zor durumda kalırsanız biz ve yerel temsilcilerimiz size hızla yardım etmekle yükümlüyüz.

İki sınırı adıyla anmak gerekir, çünkü misafirin fiilen karşılaştığı sınırlar bunlardır.

Balon. Uçulup uçulmayacağı bizim kararımız değildir ve hiç olmadı. Karar o sabah, kalkış sahasında, yetkili işletme tarafından, o sabahın koşullarına göre verilir. Önceden karara bağlayabileceğimiz — ve siz ödeme yapmadan önce yazıya döktüğümüz — tek şey, uçulamazsa size ne olacağıdır.

Sağlık ve tedavi. Seyahat ve lojistik, A Grubu belgeli seyahat acentası işidir; o bizim işimizdir. Tıbbi kararlar size ve hekiminize aittir. Tedavi konusunda tavsiye vermeyiz, klinik sonuçların arkasında durmayız.

Kişisel veriler

Kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla işliyoruz. Hangi veriyi hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlediğimiz, kimlere aktarılabileceği ve kullanabileceğiniz haklar, tam metinde yer alır: KVKK Aydınlatma Metni.

Uygulanacak hukuk

Hizmetlerimize ve kurduğumuz sözleşmelere Türk hukuku uygulanır.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; sözleşme değildir ve sözleşmenin yerini almaz. Bağlayıcı metinler Türkçedir ve yukarıda bağlantısı verilen yasal sayfalarda yayımlanmıştır. Sitenin diğer sekiz dilindeki özet metinlerle bu Türkçe metinler arasında bir çelişki olursa, Türkçe metinler esas alınır.

Tüketici sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bize ulaşın

• E-posta: info@cottoncastletravel.com
• WhatsApp ve telefon: +90 539 521 72 72
• Merkez: Merkezefendi / Denizli

Burada anlaşılmayan bir şey varsa, rezervasyondan sonra değil önce sorun. Bir soruyu iki kez yanıtlamayı, cevabı havalimanında öğrenmenize yeğleriz.